ISO9001内部監査で経営者が聞かれる質問例と失敗しない答え方を解説！
- 【監修者】金光壮太(ISOトラストのコンサルタント)
- 5月6日
- 読了時間: 8分
▼ 目次
1. はじめに
1.1. 本記事の目的と想定読者
ISO9001の内部監査を進めると、必ずといっていいほど“経営者へのインタビュー”が行われます。ここでは、**トップマネジメント（社長や役員など）**がどの程度品質マネジメントに関与しているか、戦略やリソース配分、リスク管理をどう考えているかが見られることになります。
このような方におすすめ:
「内部監査で経営者はどんな質問をされるの？」と知りたい方
「どう答えれば不適合を避け、審査員に好印象を持ってもらえるか」悩んでいる方
これからISO9001を導入したいが、内部監査の仕組みや経営者の役割がピンとこない初心者
本記事では、ISOコンサルタントとしての視点から、経営者向けによくある質問例や答え方のポイント、そして失敗事例と対策を具体的に解説します。
1.2. なぜ経営者への質問がISO9001内部監査で重要？
ISO9001の規格では、トップマネジメントの責任とリーダーシップが大きなウエイトを占めています。経営者自身が品質方針やリスク管理にコミットしていないと、組織全体で品質改善を継続するのは難しいからです。
初心者向け用語解説:
内部監査: 企業内で、自分たちのISO9001運用が規格や社内規定を守っているかをチェックする活動。
トップマネジメントレビュー: 経営者レベルが品質目標や業務の成果を振り返り、改善や方針を検討する場。
2. 経営者が押さえておくべき内部監査の基礎
2.1. 内部監査の目的と役割
内部監査とは、外部の認証機関が行う審査とは別に、自分たちで自分たちの品質システムを点検する活動です。これには以下のようなポイントがあります。
不適合を事前に発見し、是正措置を打つ: 外部審査で大きな問題が見つかる前に、社内で改善できる。
運用状態を改善するチャンス: 現場の実情を経営層が理解し、リソース配分や方針を見直すきっかけとなる。
2.2. 経営者が果たすべき役割
経営者には、品質方針や目標を定め、会社全体がそれを実現するために必要なリソース（予算・人材・設備など）を決定する責任があります。
他社事例: ある製造業では、内部監査で「品質検査ラインが人手不足」と指摘→ 経営者が追加採用や検査設備増強を即決→ 不良率が短期間で改善。
2.3. リスクベース思考との関係
ISO9001:2015版では、リスクと機会への対応が強調されています。経営者こそ、全社的なリスク（設備投資・市場変化・人材不足など）を把握し、品質のリスクと連動させているかが問われます。
3. よく聞かれる質問例：経営者が想定すべき内容
3.1. 品質方針・目標に関する質問
例: 「品質目標はどうやって決めたの？ それを社員へどう伝えている？」
答え方: 経営計画との整合性を強調し、たとえば“不良率○％以内”など数値目標を掲げ、コミュニケーション方法（朝礼・全体会議など）を説明すると説得力が増す。
3.2. リソース配分や支援の質問
例: 「品質目標達成に向けて、どんな人材育成や設備投資を行っていますか？」
実例: “年度予算内に研修費を○円、設備投資に○円を割り当てる”など具体的に示す→ 経営の意志と判断基準がわかりやすく、内部監査員も納得しやすい。
3.3. リスクと機会の把握に関する質問
例: 「事業上のリスクは何がある？ どう対策している？ 逆にどんな機会を捉えている？」
プロの視点: “リスク評価表”や“SWOT分析”を事業計画と合わせて示し、最重要リスクにどれだけ経営者が注力しているかを語る。
3.4. マネジメントレビュー（経営レビュー）の実施状況
例: 「レビュー会議はいつ開催？ 出た改善提案をどうフォローしている？」
成功例: “月1回or 四半期ごとにレビューを開き、議事録にアクションアイテムを設定→ 次回までにフォローアップ”と説明すると合格点。
4. 失敗しない答え方：経営者に必要な対応と心構え
4.1. “数字”と“事実”で裏付けを示す
経営者の答えが感覚的だと“形だけ”に思われがち。
事例: 不良率推移グラフ、クレーム件数の変化、売上や再購入率などを見せながら答えると監査員も評価しやすい。
4.2. 社員理解を示すエピソードを交える
コンサルTIP: 単に「品質目標を作った」だけでなく、どんな社内ミーティングや現場ヒアリングを行ったか、具体的ストーリーで語ると“経営者が現場を理解している”と印象づけられる。
4.3. 改善の具体的な進め方を説明
例: 「問題発生→ 原因分析→ リーダー会議→ 改善策決定→ マネジメントレビュー承認」という流れがあるなら、ステップを簡潔にまとめ、担当部署と期限をどう管理するか示す。
5. 経営者が注意すべき“落とし穴”：内部監査で起こりがちな失敗談
5.1. 「全部現場に任せています…」と他人任せの回答
失敗例: 監査員に「トップが品質に無関心」と捉えられる→ 不適合リスク
対策: 自社の品質方針や数値目標、現場の主要課題を少なくとも把握→ 自分の言葉で語れるレベルにしておく
5.2. マネジメントレビューが形だけ
事例: 会議を開いても議事録やアクションプランがない→ “形骸化している”と見られ不適合リスク
成功ポイント: レビュー議事録をしっかり残し、決定事項は各部署へ周知→ 次回レビューで進捗を確認
5.3. リスク管理が漠然として具体策に落ちていない
例: 「市場の変化を見ています」と曖昧に答える→ 監査員から“具体的リスクと対策を教えて”と追及
コンサルTIP: 市場リスク、技術リスクを具体的に羅列し、優先順位と対応策（研修・投資・提携など）を語る
6. 内部監査当日の流れ：経営者はどう応対すべき？
6.1. 事前準備と打ち合わせ
品質目標の実績値、クレーム数や不良率、コスト指標など、経営者が説明すべきデータをまとめる
他社事例: 製造業X社では監査1週間前にトップと管理者で打ち合わせ→ 予想される質問と回答をシミュレーション
6.2. 監査員との面談の進め方
監査員が最初に聞くのは「経営者の品質への意識」。自社のビジョンや品質方針を自信をもって答える
失敗例: 書類が出てこない、担当者に丸投げ→ “トップのリーダーシップ不足”と見られがち
6.3. 面談後のフォローアップ
監査で指摘された点や提案を速やかに経営者自ら確認→ 優先度を決め改善措置を実行
事例: 「クレーム対応体制が曖昧」と指摘→ 直後に社内プロジェクトチームを編成し、新ルールを導入→ 次の監査で高評価
7. まとめ：初心者向け！ISO9001内部監査で経営者が聞かれる質問例と失敗しない答え方を解説
7.1. 記事の総括：ポイントの再確認
経営者への質問がISO9001内部監査で重要な理由: トップマネジメントのリーダーシップとコミットメントが規格の柱
よくある質問例: (a)品質方針・目標の設定と周知 (b)リソース配分・支援策 (c)リスクと機会の把握 (d)マネジメントレビューの実施状況
失敗しない答え方: (a)数値や実績で裏付け (b)社員理解のエピソード (c)改善プロセスを具体的に
落とし穴: 他人任せ回答、形式的マネジメントレビュー、リスク管理が曖昧
内部監査当日の流れ: (a)事前準備 (b)面談対応 (c)フォローアップの迅速化→ “トップが品質を本気で考えている”とアピール
7.2. 今すぐできるアクション：初心者が意識すべきポイント
品質方針・目標を自分の言葉で語れるようにする: 数値や計画も押さえておく
リソース投資や研修の事例を明確に: “どんな予算をどう使ったか”が具体的だと説得力UP
リスクと機会を事業計画と紐付け: “市場リスク”“技術リスク”“要員リスク”などをリスト化
マネジメントレビューを実質的に運用: 議事録・アクションアイテムの作成とフォロー徹底
内部監査後の改善をPDCAで回す: 指摘や提案を素早く検討→ 社員と共有し改善→ 次回監査で評価が上がる
あとがき
ISO9001の内部監査での経営者インタビューは、監査員が「トップが品質管理にどれだけコミットしているか」を見極める重要ポイントです。経営者が品質方針やリスク対策をしっかり把握し、社員とのコミュニケーション事例も交えながら答えられれば、内部監査でも高評価を得やすいでしょう。本記事で紹介した質問例や答え方のコツを踏まえ、まずは数値目標や社員浸透策、リスク評価の資料を整理し、内部監査当日に自信をもって説明できる状態にしてみてください。経営者が先頭に立って品質を守る姿勢を示せば、組織全体の意識向上や顧客満足度アップにも直結し、ISO9001のメリットを存分に引き出せるはずです。
この記事の監修者情報
金光壮太 (ISOコンサルタント)
大手商社にて営業を経験した後、ISOコンサルティングに従事。ISO9001、14001、27001を中心に、各業界の課題や特性に応じたシステム構築や運用支援を行い、企業の業務効率化や信頼性向上に貢献。製造業や建設業など、多岐にわたる業界での豊富な経験を活かし、お客様のニーズに応じた柔軟なソリューションの提案を得意としている
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